1. Scopul politicii
Prezenta politică stabilește modul de solicitare ofertă, etapele de colaborare, condițiile de contractare și responsabilitățile părților în cadrul proiectelor de mobilier realizat la comandă.
2. Solicitarea ofertei
Clienții pot solicita ofertă prin:
formularul de contact de pe site
email
telefon
întâlniri directe
Pentru estimare corectă, clientul trebuie să furnizeze informații relevante:
dimensiuni spațiu
schițe sau planuri
fotografii
preferințe materiale și design
locația proiectului
Ofertele preliminare au caracter orientativ.
3. Tipuri de ofertă
Estimare preliminară – bazată pe informații inițiale
Ofertă detaliată – realizată după măsurători și stabilirea specificațiilor finale
Ofertă finală contractuală – inclusă în contractul de execuție
Prețurile pot varia în funcție de modificările solicitate ulterior.
4. Măsurători și proiectare
Măsurătorile pot fi:
realizate de echipa customcraft.ro
furnizate de client (pe propria răspundere)
Proiectarea poate include:
randări 3D
schițe tehnice
selecție materiale
Proiectele devin proprietatea clientului doar după semnarea contractului și achitarea costurilor aferente, dacă este cazul.
5. Confirmarea proiectului
Înainte de producție, clientul trebuie să confirme:
dimensiunile
materialele
finisajele
accesoriile
culorile
poziționarea elementelor
Orice modificare ulterioară confirmării poate genera costuri suplimentare.
6. Contractarea serviciilor
Producția începe doar după:
semnarea contractului
acceptarea ofertei finale
achitarea avansului stabilit
Contractul va conține:
descrierea proiectului
termene de execuție
costuri
condiții de livrare și montaj
garanție
7. Avans și plăți
Plata se face conform contractului:
avans pentru lansarea producției
tranșe intermediare (dacă este cazul)
diferență la finalizare sau montaj
Neplata conform termenelor poate duce la suspendarea proiectului.
8. Termene de execuție
Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de:
complexitatea proiectului
disponibilitatea materialelor
modificări solicitate de client
condiții externe (transport, furnizori)
9. Modificări și anulări
Modificările solicitate după lansarea producției pot implica:
costuri suplimentare
extinderea termenelor
Anularea proiectului după începerea producției duce la reținerea avansului.
10. Responsabilitățile clientului
Clientul trebuie să asigure:
accesul în locație pentru măsurători și montaj
spațiu pregătit pentru instalare
informații corecte privind dimensiunile și instalațiile existente
11. Limitări
Mobilierul realizat la comandă este personalizat și nu beneficiază de dreptul standard de retur aplicabil produselor de serie, conform legislației în vigoare.
12. Forță majoră
Compania nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente neprevăzute: condiții meteo extreme, probleme furnizori, restricții legale etc.
13. Modificarea politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
14. Contact
Denumire firmă: [NUME FIRMĂ]
Email: [EMAIL]
Telefon: [NUMĂR]