1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile privind garanția produselor de mobilier realizate la comandă, precum și regulile de livrare și montaj oferite de customcraft.ro. Prin acceptarea ofertei sau semnarea contractului, clientul confirmă că a citit și acceptat aceste condiții.

2. Domeniul de aplicare

Politica se aplică tuturor produselor de mobilier realizate la comandă, inclusiv:

3. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație și montaj, conform legislației în vigoare.

Perioada standard de garanție:

  • mobilier și structură: 24 luni

  • accesorii și feronerie: conform producătorului

  • electrocasnice (dacă există): conform certificatului producătorului

Garanția acoperă:

  • defecte de fabricație

  • probleme structurale

  • erori de montaj realizate de echipa customcraft.ro

4. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

  • uzură normală

  • deteriorări mecanice cauzate de client

  • expunere la umiditate excesivă sau temperaturi extreme

  • utilizare necorespunzătoare

  • intervenții realizate de persoane neautorizate

  • modificări aduse mobilierului după montaj

  • variații naturale de culoare sau textură ale materialelor

5. Procedura de solicitare garanție

Pentru sesizarea unei probleme, clientul trebuie să transmită:

  • nume și date de contact

  • număr comandă / contract

  • descrierea defectului

  • fotografii relevante

Solicitările se trimit la:
Email: office@customcraft.ro
Telefon: 0723 211 342

Termen de răspuns: maxim 5-10 zile lucrătoare.

6. Intervenții în garanție

În funcție de situație, customcraft.ro poate:

  • repara produsul

  • înlocui componente defecte

  • remedia montajul

  • înlocui produsul (dacă defectul nu poate fi reparat)

7. Livrare și montaj

Serviciul de montaj este realizat de echipe specializate ale customcraft.ro sau colaboratori autorizați.

Clientul are obligația să asigure:

  • acces liber în locație

  • spațiu pregătit pentru instalare

  • pereți și suprafețe finalizate

  • instalații electrice și sanitare funcționale

  • prezența unui responsabil la montaj

Montajul se consideră finalizat la semnarea procesului verbal de recepție.

8. Recepția lucrării

La finalul montajului se va întocmi un proces verbal de recepție. Eventualele observații trebuie menționate în momentul semnării.

După recepție, se consideră că produsul a fost livrat conform specificațiilor contractuale.

9. Întreținere și utilizare

Pentru menținerea garanției, clientul trebuie să:

  • utilizeze mobilierul conform destinației

  • evite expunerea la apă sau aburi excesivi

  • folosească produse de curățare adecvate

  • evite supraîncărcarea rafturilor

10. Limitarea răspunderii

customcraft.ro nu răspunde pentru:

  • întârzieri cauzate de condiții externe

  • defecte apărute după modificări neautorizate

  • probleme generate de structura clădirii

  • instalații existente neconforme

11. Modificări ale politicii

customcraft.ro își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site.

12. Contact

Email: office@customcraft.ro
Telefon: 0723 211 342

Politică garanție și montaj mobilier